Преглед
Нашата политика за връщане и възстановяване на суми е валидна 30 дни. Ако са изминали 30 дни от покупката ви, за съжаление не можем да ви предложим пълно възстановяване на сумата или замяна.
За да имате право на връщане, вашият артикул трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва да бъде и в оригиналната си опаковка (с ненарушени защитни стикери/капачки, ако има такива).
Артикули, които не подлежат на връщане:
- Продукти с нарушена цялост на опаковката или следи от употреба.
- Продукти, които изискват специален температурен режим на съхранение (хладилна верига), при които режимът е бил нарушен след приемане на пратката от клиента.
- Подаръчни ваучери.
За да завършим процедурата по връщане, изискваме касова бележка (или товарителница от куриер) или друго доказателство за покупка.
Моля, не изпращайте покупката си обратно към производителя.
Възстановяване на суми
След като върнатият от вас артикул бъде получен и проверен, ще ви изпратим имейл (или ще се свържем с вас по телефон), за да ви уведомим, че сме го получили. Също така ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване на сумата.
Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде обработена и автоматично ще бъде възстановена към вашата кредитна карта, банкова сметка или оригинален метод на плащане в рамките на определен брой дни.
Закъснели или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили сумата си:
- Първо проверете отново банковата си сметка.
- След това се свържете с издателя на кредитната си карта – може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде официално отразено.
- Свържете се с вашата банка. Често има технологично време за обработка.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата си, моля, свържете се с нас на [Твоят Имейл тук] или на телефон 0876 94 18 39.
Артикули в разпродажба (Намалени продукти)
Възстановяване на суми се прави само за артикули, закупени на редовна цена. Продукти, закупени в разпродажба или с промоционален код, може да не подлежат на възстановяване на сумата, освен ако не са дефектни.
Замяна
Ние заменяме артикули само ако са дефектни, повредени при транспорт или сме изпратили грешен продукт. Ако трябва да го замените за същия артикул, изпратете ни имейл на [Твоят Имейл тук] и ние ще ви дадем точни инструкции и адрес за връщане.
Изпращане на върнати пратки
За да върнете вашия продукт, първо се свържете с нас за точен адрес за доставка.
Вие ще бъдете отговорни за плащането на собствените си транспортни разходи за връщане на артикула. Транспортните разходи не подлежат на възстановяване. Ако получите възстановяване на сумата, разходите за доставка ще бъдат приспаднати от нея (освен ако връщането не е по наша вина).
В зависимост от това къде живеете, времето, необходимо за достигане на заменения продукт до вас, може да варира.
Тъй като предлагаме продукти с по-висока стойност, препоръчваме да използвате куриерска услуга с проследяване (Еконт/Спиди) или да закупите застраховка на пратката. Ние не гарантираме, че ще получим върнатия от вас артикул, ако е изпратен по ненадежден начин.
Имате нужда от помощ?
Свържете се с нас на [Твоят Имейл тук] или на телефон 0876 94 18 39 за всякакви въпроси, свързани с възстановяване на суми и връщане.